Efektywne zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami

     1.     Zasady ułatwiające kontakt z pacjentami ze szczególnymi potrzebami.

     2.     Teoria atrybucji:

             ·      podstawowy błąd atrybucji, co to jest.

     3.     Typologia osobowości:

             ·      test osobowości;

             ·      omówienie poszczególnych typów osobowości;

             ·      jak postępować z poszczególnym typem pacjenta;

             ·      ćwiczenie z rozpoznawania typów osobowości.

     4.     Trudny pacjent – 6 zasad ułatwiających kontakt.

     5.     Wybrane narzędzia asertywnej komunikacji.

     6.     Sztuka zadawania pytań. Od ogółu do szczegółu:

             ·      co pytamy;

             ·      rodzaje pytań.