Efektywne zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami

     1.   Zasady ułatwiające kontakt z pacjentami ze szczególnymi potrzebami.

     2.   Teoria atrybucji:

          ·      podstawowy błąd atrybucji, co to jest? 

     3.     Typologia osobowości:

          ·      test osobowości;

          ·      omówienie poszczególnych typów osobowości; 

          ·      jak postępować z poszczególnym typem pacjenta; 

          ·      ćwiczenie z rozpoznawania typów osobowości;

     4.     Trudny pacjent – 6 zasad ułatwiających kontakt.

     5.     Wybrane narzędzia asertywnej komunikacji.

     6.     Sztuka zadawania pytań. Od ogółu do szczegółu:

         ·      po co pytamy;

         ·      rodzaje pytań.