Komunikacja personelu placówki POZ z pacjentami ze szczególnymi potrzebami

      1.     Komunikacja z pacjentem – podstawy:   

              ·       komunikacja interpersonalna – proces komunikacji;

              ·       sposoby komunikacji – werbalna i niewerbalna;

              ·       narzędzia stosowane w komunikacji;

              ·       parafraza;

              ·       aktywne słuchanie;

              ·       odzwierciedlenie;

              ·       podsumowanie;

              ·       komunikat „ja” i komunikat „ty”.

     2.     Czynniki odgrywające ważna rolę w komunikacji:  

              ·       akcentowanie;

              ·       płynność wypowiedzi; 

              ·       parafrazowanie;

              ·       potwierdzenie

     3.     Bariery komunikacyjne.

     4.     Zasady skutecznej komunikacji. 

     5.     Zwroty, których należy unikać w komunikacji.

     6.     Precyzja odbioru komunikatu.