Komunikacja wewnętrzna w placówce medycznej

1. Metody efektywnej komunikacji w placówce medycznej:

· identyfikacja przeszkód występujących w komunikacji międzyludzkiej i sposoby ich opanowania;

· rozróżnianie informacji od interpretacji oraz zachowań od intencji;

· komunikacja niewerbalna - znaczenie postawy, gestów, mimiki, tonu głosu;

· sztuka aktywnego słuchania;

· umiejętność stawiania skutecznych pytań;

· metody wpływające na poprawę relacji z pacjentem i jego rodziną;

· techniki rozwiązywania trudnych sytuacji w komunikacji z pacjentem;

· sztuka radzenia sobie z obiekcjami.

2. Wewnętrzne techniki komunikacji:

· metody rozwijania poczucia własnej wartości;

· samoocena i jej wpływ na relacje międzyludzkie.

3. Rozpoznawanie stylów zachowań:

· umiejętność podejścia indywidualnego do różnych typów osobowości pacjentów.

4. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna w placówce medycznej.

5. Podstawowe czynniki wywołujące stres:

· stres i przyczyny jego powstawania;

· różne typy osobowości i reakcja na stres;

· poziom stresu – rozróżnienie stresu pozytywnego i negatywnego;

· różne oznaki stresu w poszczególnych sferach życia – myślenia, zachowania, emocji i ciała.

6. Psychologiczne uwarunkowania radzenia sobie ze stresem:

· osobowość „odporna” na stres;

· poznawcze i temperamentalne uwarunkowania odporności na stres.

7. Strategie radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym:

· jak sobie radzić ze stresem.

8. Stres – drogowskazem do działania:

· analiza i wykorzystanie stresu (negatywnych emocji) jako sygnał do poprawy jakości życia;

· techniki skutecznego radzenia sobie ze stresem na polu zawodowym i osobistym.