Rozwiązywanie konfliktów

     1.     Co to jest konflikt – definicja.

     2.     Emocje w konflikcie. 

     3.     Zachowania społecznie i typy osobowości w konfliktach. 

     4.     Rodzaje konfliktów i ich specyfika.

     5.     Analiza konfliktu. 

     6.     Rodzaje zachowań w sytuacjach konfliktowych.

     7.     Stopnie eskalacji konfliktu. 

     8.     Style rozwiązywania konfliktu Thomasa-Kilmanna 

     9.     Strategie zorientowane na proces. 

     10.  Strategie zorientowane na wynik.

     11.  Komunikacji w sytuacji konfliktowej – wybrane narzędzia:

            ·      parafraza;

            ·      klaryfikacja;

            ·      doprecyzowanie;

            ·      komunikaty typu „ja” i „ty”;

            ·      dźwięku paralingwistyczne.

     12.  Negocjacje i mediacje w konflikcie.

     13.  Rozwiązywaniu konfliktu a problemy etyczne.