Warsztaty z zakresu kompetencji społecznych właściwych dla komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami

1. Integracja - znaczenie początkowej fazy kontaktu w budowaniu relacji.

2. Komunikacja w procesie pomagania:

· specyfika komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami;

· budowanie motywacji personelu do przestrzegania zasad komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami;

· techniki wzmacniające kontakt z pacjentem z rożnych grup szczególnych potrzeb;

· poziomy słuchania, słuchanie aktywne.

3. Autoprezentacja i zaufanie.

4. Motywowanie do współdziałania - narzędzia zbierania i przyjmowania informacji.

5. Asertywność i granice w pomaganiu:

· podstawowe komunikaty sprzyjające postawie asertywnej: komunikat ja, parafraza, zdarta płyta oraz zachowanie spójności między komunikatem werbalnym i pozawerbalnym;

· informacja zwrotna;

· standard stawiania granic;

· algorytm odmawiania - czego boimy się odmawiając, zwroty ułatwiające i utrudniające przyjęcie odmowy, warunkowa zgoda jako alternatywa w sytuacjach, gdy trudno odmówić;

· asertywne wyrażanie i przyjmowanie krytyki, demaskowanie aluzji;

· przyjmowanie i wyrażanie pochwały.

6. Trening modelujący zachowania w granicach akceptowalnych społecznie oraz eliminujący m.in. zachowania agresywne i przemocowe.

7. Typologia komunikacyjna:

· testy osobowościowe;

· omówienie charakterystycznych zachowań poszczególnych typów osobowości;

· wypracowanie wzorców z poszczególnymi typami osobowości.

8. Empatia jako podstawowy element skutecznej komunikacji pacjentami ze szczególnymi potrzebami.

9. Warsztat zwiększający umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

10. Trudne sytuacje - sposoby i możliwości radzenia sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych i społecznych:

· co nas stresuje;

· walka, poddanie się, radzenie sobie, zarządzanie stresem;